Reklamačný poriadok

Milan Macík, A. Kmeťa 177/40, Malý Krtíš

Článok I

Právo na uplatnenie reklamácie

Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.
Spotrebiteľ sa vzdáva nároku na reklamáciu, ak je daný tovar rozobratý / upravený / opravovaný bez vedomia predávajúceho.

Článok II

Miesto uplatnenia reklamácie

Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v kancelárii prevádzky ulica Osloboditeľov 1214, Veľký Krtíš
Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení.

Článok III

Zodpovednosť predávajúceho

Pri predaji tovaru predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávane, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri vadách tovaru, ktoré sa prejavia do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, platí, že tovar mal vadu už pri predaji, ak predávajúci nepreukáže opak. Predávajúci v takom prípade zodpovedá za vadu bez toho, aby sa museli skúmať podmienky záručnej doby.

Predávajúci nezodpovedá za rozpor s spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak

spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám,
spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,
sa preukáže, že ide o rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.

Predávajúci nezodpovedá za vady:

pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru,
spojené s porušením ochrannej plomby na tovare,
spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.

Reklamačné konanie začína plynúť až dňom pristavenia vozidla, pripadne po vzájomnej dohode doručením reklamovaného dielu- súčiastky z vozidla do miesta prevádzky na ulici Osloboditeľov 1214 vo Veľkom Krtíši.

O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený.

Ak spotrebiteľ reklamuje vady tovaru, je zamestnanec reklamačného oddelenia povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto trojdňovej lehoty k rozhodnutiu o reklamácii sa nezapočítava doba primeraná podlá druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak nie je spotrebiteľ spokojný s vybavením reklamácie, privolá zamestnanec, ktorý reklamáciu vybavoval, príslušného vedúceho, ktorý znovu celú situáciu posúdi a nájde prijateľné riešenie.

Článok IV

Lehoty na uplatnenie reklamácií

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru po dobu 6 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľom.

Ak ide o použitú vec, kupujúci sa s predávajúcim môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 6 mesiacov aké plnenie poskytne predávajúci (ak sa vada v poskytnutej záručnej dobe vyskytne-môže sa dohodnúť napr. vždy na vrátení zaplatenej kúpnej ceny alebo na výmene za bezvodný tovar), aké doklady musí kupujúci pri uplatnení práv z takto poskytnutej záruky predložiť, príp. aké iné podmienky musí splniť, napr. vrátenie s pôvodným obalom atď., aby sa mohol domáhať svojich práv pri poskytnutej záruke.

Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil toto právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

Ak je reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia novej veci alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si vec po vybavení reklamácie vyzdvihnúť. Ak nie je reklamácia vadného tovaru, za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatnená v záručnej dobe právo zo zodpovednosti za vadu zaniká.

V prípade, že si spotrebiteľ nevyzdvihol vec po vybavení reklamácie (maximálne po 30 dňoch od prijatia reklamácie), hoci sa mu vybavenie reklamácie riadne oznámilo doporučeným listom s výzvou na vyzdvihnutie veci, predávajúci postupuje nasledovne:

po uplynutí lehoty na vydvihnutie reklamácie, ktorá sa spotrebiteľovi určila v predošlej výzve alebo po uplynutí primeranej lehoty, zašle predajca spotrebiteľovi druhú výzvu vo forme doporučenej zásielky s doručenkou, aby si vec na príslušnej prevádzke vyzdvihol a určí sa mu na to primeraná lehota (napr. 1 mesiac od doručenia),
v prípade, že si zákazník ani po uplynutí tejto lehoty (lehota sa počíta od dátumu doručenia vyznačeného na doručenke, alebo uloženia na pošte, ak sa zásielka vráti) vec nevyzdvihne, môže cca po pol roku (alebo aj skôr podlá odhadu a skladovacích možnosti príslušnej prevádzky, o čom rozhoduje vedúci prevádzky) vec predať,
v prípade, že sa vec predá (ak ide o použitú vec po oprave, je nutné predávať ju so zľavou a možno k nej vyznačiť kratšiu záručnú dobu, minimálne však 6-mesačnú; vymenené veci možno predávať ako - v prípade, že by sa po lehote na vyzdvihnutie objavil zákazník, ktorý by žiadal vydanie svojej veci, je nutné mu povedať a preukázať, že bol 2x vyzvaný na vyzdvihnutie veci a z dôvodu, že sa k nej neprihlásil, bola táto vec predaná, vec predala, - poplatky za skladovanie sa vyberať nebudú.

Článok V

Práva spotrebiteľa

Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bez vadnú. Pri výmene veci nie je dôležité, či táto vec už bol používaná.

Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:

na výmenu veci (predávajúci je povinný vec vymeniť) alebo
právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu).

Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.

Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vad (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:

na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.

Článok VI

Reklamácia použitého a vodného tovaru

Pri predaji použitých alebo vodných veci musí predávajúci zabezpečiť zreteľné označenie, že ide o vadný alebo použitý tovar. Predávajúci má povinnosť upozorniť spotrebiteľa, o akú vadu ide - táto informácia musí byt uvedená na cenovke a obale veci. Takýto tovar musí byt vystavený osobitne a predáva sa oddelene od bezvadného tovaru. Tovar musí byt predávaný za nižšiu cenu, než za akú sa predáva rovnaký, ale bezvadný tovar.

Príloha

Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných sa za nižšie ceny nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Príklady na aké prípady vád kvality sa vzťahuje vylúčenie záruky sú nasledovné:

vozidlá, ktoré boli označené ako vozidlá, ktoré sa stali účastníkmi nehody
motor či prevodovka pre vozidlá s najazdenými kilometrami presahujúcimi 150 000 km
motor či prevodovka pre vozidlá staršie ako 10 rokov so známkami bežného opotrebenia
viditeľné vady a poškodenia, ako sú najmä: malé škrabance laku, malé priehlbiny, škrabance na hliníkových ráfikoch, znečistený interiér (vrátane zápachu), vyfúknuté/poškodené pneumatiky, malé škody spôsobené nárazom kameňov na čelné sklo (vrátane oblasti mimo zorného poľa)
technické vady opotrebovaných častí, ako sú najmä: výfukový systém (napríklad filter pevných častíc, tlmič výfuku, katalyzátor), klimatizačný systém, tlmiče nárazov, zlomene pružiny, priečne ovládacie ramená, axiálne ovládacie ramená a odpruženia, ložiská kolies, ložiská vzpery, únik kvapalín (napríklad motorového oleja, chladiaceho média, prevodového oleja, atď.), stieracie lišty, batérie, elektrické motorové komponenty (Alternátor, štartér, batéria, žhaviace sviečky, snímače apod...), kompresor klimatizácie, dvojhmotný zotrvačník, opotrebovaná spojka, merač prietoku vzduchu, poškodené brzdy alebo ručná brzda, zničený EGR ventil (recirkulácia výfukových plynov), nefunkčné vstrekovače, poškodený DPF filter, nefunkčné rádio, batéria vysokého napätia pre elektrické a hybridné vozidlá
chýbajúce príslušenstvo: antény, užívateľská príručka, karty s rádiovým kódom vozidla, chýbajúce CD, DVD, pevne disky, moduly alebo pamäťové karty pre navigačné zariadenie, chýbajúci kryt batožinového priestoru alebo polica batožinového priestoru, náhradné pneumatiky, súpravy na poruchy, súprava pre pneumatiku alebo sada nástrojov pre vozidlá, diaľkové ovládače (napr. pre kúrenie nezávislé na motore, rádio alebo podobné), kľúče súčastí (ťažné zariadenie, strešný nosič atď.)

Milan Macík, 01.01.2026